Competencias Emocionales: ¿Qué criterios tomar en cuenta en la evaluación?

Mag. Alcides Zenteno Chamber

Consultor Seniors, experto en gestión organizacional y Recursos humanos, con 18 años de trayectoria Ejecutiva, ha desempeñado cargos ejecutivos y gerenciales,...Leer Más
 

 

En los procesos actuales de selección y evaluación de personal, las competencias emocionales tienen un peso del 70% cuando menos, en los resultados de elección de las personas, está probado empíricamente que una persona que tiene un alto nivel de conocimientos, experiencia y habilidades para un puesto no necesariamente obtiene un buen desempeño en base a competencias emocionales, la razón; No siempre las personas mejor calificadas tienen la inteligencia emocional adecuada, situación que le impedirá desenvolverse frente a demandas del puesto que habitualmente exigen presión sobre el tiempo, personalidad para afrontar soluciones, o empatía para llegar a acuerdos con públicos internos o externos, etc.

La evaluación de las competencias emocionales, se basan en la aplicación de diversas pruebas psicológicas y de entrevistas que tiene por propósito determinar el grado de inteligencia emocional de un candidato para un puesto y sí tiene las competencias emocionales exigidas para desempeñar exitosamente el puesto, lo que Dr. Daniel Goleman, ha denominado "Inteligencia emocional" en el cual muestra las cinco áreas de evaluación de la Inteligencia Emocional con sus respectivos componentes, que a su juicio debe poseer la persona para ser exitosa en su desempeño. Estas capacidades son:

AUTOCONCIENCIA.- Implica reconocer los propios estados de ánimo, los recursos y las intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

  • Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.
  • Correcta autovaloración: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.
  • Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

AUTORREGULACIÓN.- Se refiere a manejar los propios estados de ánimo, impulsos y recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:

  • Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.
  • Confiabilidad: mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.
  • Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeño laboral.
  • Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
  • Innovación: sentirse cómodo con la nueva información, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

MOTIVACIÓN.- Se refiere a las tendencias emocionales que guían o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.

  • Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.
  • Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organización. - Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
  • Optimismo: persistencia en la persecución de los objetivos, a pesar de los obstáculos y retrocesos que puedan presentarse.

EMPATÍA.- Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones de los otros.

  • Comprensión de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros de trabajo.
  • Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus habilidades.
  • Orientación al cliente: Capacidad para anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.
  • Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de personas.
  • Conciencia política: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, así como el poder de las relaciones entre sus miembros.

DESTREZAS SOCIALES.- Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:

  • Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.
  • Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes. - Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.
  • Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto. - Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas.
  • Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.
  • Cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
  • Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecución de metas colectivas.