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¿Qué indicadores debo utilizar para medir la capacitación?
Es frecuente observar en la mayoría de las organizaciones cuando intentan medir los resultados de la capacitación de su personal. Lo hagan a evaluando a los participantes y al instructor cuando termina el dictado de un curso, sin embargo, esta manera de evaluar hace ver la capacitación como un recurso en sí, no como un medio para mejorar resultados de la organización.
Las organizaciones eficientes cuentan con indicadores que cubren la gestión de procesos, de áreas y de puestos claramente definidos para medir el impacto de la capacitación en el desempeño de las personas, estos indicadores son los que ayudan a medir la eficacia de la capacitación, algunos indicadores utilizados son; incremento en los puntajes de la evaluación del desempeño, reducción de re procesos, disminución de quejas de usuarios, etc.
Por otro lado están los indicadores que se desprenden del contenido mismo de cada curso, en cuanto a la aplicación de los nuevos conocimientos en el trabajo, ejemplo, desarrollo de habilidades de comprensión de los clientes, interrelación personal, calidad en el trabajo, etc., aspectos sobre los que los jefes de primera línea, pueden incidir y reportar sobre el avance del desempeño de sus subordinados en el corto o mediano plazo.
Aparte, cada organización puede manejar sus propios indicadores de gestión de capacitación que les permita comparar datos en el tiempo, entre unidades funcionales o con otras Instituciones. Estos indicadores son usualmente anuales:
- Inversión y horas en capacitación por proceso (inducción, formación y perfeccionamiento)
- Inversión y horas de capacitación por persona; por área o grupo ocupacional, por tipo de competencia (básica, técnica, de supervisión o genérica), por modalidad de capacitación, por fuente de financiamiento.
- Porcentaje de trabajadores que reciben capacitación
- Porcentaje de necesidades de capacitación atendidas
- Porcentaje de Ahorros por instrucción interna (expertos colaboradores o «transmisión del conocimiento en cascada»); inversión en equipamiento e infraestructura para la capacitación.
Indicadores que se pueden utilizar para medir la capacitación
En general se pueden tomar cuatro criterios para evaluar la capacitación, los que implican diferentes medidas:
| a. Reacciones |
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| b. Aprendizajes |
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| c. Comportamiento |
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| d. Resultados |
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La combinación de éstas métricas provee una base para medir el retorno de la inversión de la capacitación, la cual ayuda a identificar las áreas de mejora.
