09 h.
1 mes
Online
Objetivo:
Desarrollar técnicas y habilidades para la atención de reclamaciones a los usuarios.
Público Objetivo:
Ejecutivos y operadores de servicio al cliente.
Recomendado para grupos de 20 a 25 participantes.
Duración:
09 horas.
En el formato virtual, el contenido del curso estará disponible en plataforma por el periodo de 1 mes.
Contenido del Curso:
Fundamentos del Servicio al Cliente
- Principios de calidad y atención al cliente.
- Comprendiendo el proceso de servicio al cliente.
- Normas de calidad de atención al cliente.
- Mediciones de satisfacción del cliente.
Técnicas de la Calidad de Servicio al Cliente
- Técnicas de atención presencial y telefónica.
- Técnicas de solución de reclamos.
- Ejercicios de aplicación.
El Rol Humano en la Atención al Cliente
- Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente.
- Estados de personalidad.
- Los momentos de verdad.
- Como tratar a los clientes difíciles.
- Ejercicios de aplicación.
