08 h.
1 mes
Online
Objetivo:
Desarrollar técnicas y habilidades para la atención de reclamaciones a los usuarios.
Público Objetivo:
Ejecutivos y operadores de servicio al cliente.
Recomendado para grupos de 20 a 25 participantes.
Duración:
08 horas.
En el formato virtual, el contenido del curso estará disponible en plataforma por el periodo de 1 mes.
Contenido del Curso:
- Fundamentos generales del servicio al cliente.
- Percepciones del cliente vs. expectativas.
- Dimensiones de la calidad de servicio al cliente.
- Las relaciones con los clientes.
- Metodologías para tarar con los clientes.
- Clasificación de clientes.
- Técnicas de reclamaciones.
- Ejercicios de aplicación.
