Casos de empresas que han mejorado su clima laboral

Las mejores decisiones en la gestión del talento humano son las que están sustentadas en data real. Un buen diagnóstico de clima laboral va más allá de medir la satisfacción laboral. Es clave para poder implementar mejores prácticas y planes de acción para fortalecer la cohesión, productividad y retención del talento. También para desarrollar una cultura organizacional saludable que impulse el compromiso y la productividad.

Como consultora, en la última década, hemos acompañado a varias empresas públicas y privadas en la medición y análisis de su clima organizacional. En esta oportunidad compartimos 4 experiencias de evaluación, diagnóstico y transformación del clima laboral. Te invitamos a leer cómo una evaluación rigurosa se transforma en planes de acción que fortalecen a instituciones públicas y privadas.

Caso de éxito 1: Evaluación del clima laboral de INDECOPI (2023)

Por dos años consecutivos realizamos el estudio de clima laboral de la institución pública INDECOPI. La evaluación se realizó sobre 1,300 colaboradores en su sede principal de Lima y sedes regionales. El diagnóstico de clima laboral ayudó a medir la performance del clima laboral en sus trabajadores.

Evaluación: Se evaluó a toda la estructura piramidal de la empresa, incluyendo puestos directivos. Nos apoyamos tanto en herramientas cuantitativas como cualitativas. Se empleó una plataforma digital adaptada a los requerimientos de la institución para analizar la data y obtener reportes en tiempo real, además de identificar focos rojos por zonas. También se desarrollaron 6 focus group con distintos grupos ocupacionales de la institución.

• El estudio cuantitativo permitió determinar brechas de insatisfacción: El 50% de las brechas de insatisfacción estaba en estado crítico, principalmente en condiciones de trabajo, compensaciones, carga laboral y la gestión del recurso humano.
• A través de los focus group se evidenciaron factores críticos, como la tolerancia al estrés, resiliencia, carga laboral y comunicación interna, etc. Los resultados obtenidos evidenciaron focos de conductas en algunos grupos que denotaban falta de alineamiento con las prácticas culturales.

¿Qué impacto tuvo nuestra intervención?

El clima laboral pasó a formar parte de los objetivos estratégicos de la institución. El resultado obtenido permitió identificar hallazgos de clima para cada una de sus sedes a nivel nacional, áreas y grupos ocupacionales. A partir de este documento se generó un plan de compromiso para mejorar el índice de clima en la institución.

Caso de éxito 2: Localización de brechas de insatisfacción para CORPAC S.A. (2021)

En esta oportunidad, pudimos acompañar a CORPAC en la identificación y localización de las brechas de insatisfacción. La consultoría tuvo como objetivo medir el clima laboral con respecto a las prácticas organizacionales y cambios producidos en la institución.

Alcance: El estudio se realizó para 15 sedes de CORPAC a nivel nacional, sobre un tamaño de 1,500 trabajadores, entre directivos y empleados, en un tiempo de 60 días.

Nuestro aporte:

Nuestro aporte incluyó la aplicación de la metodología de evaluación 360°, ajuste de indicadores de clima laboral a las particularidades del sector y el diseño de una plataforma digital para la evaluación del clima. También se desarrolló y ejecutó una campaña de comunicación para motivar la participación de los trabajadores en la evaluación de clima laboral, así como su capacitación para el acceso a la plataforma.

El desarrollo de la consultoría incluyó talleres con 4 grupos ocupacionales para la exploración del clima y se generaron reportes consolidados y segmentados por sedes, áreas y grupos ocupacionales. Los resultados del diagnóstico evidenciaron una situación débil en fortalecimiento cultural, afectando transversalmente a todos los puestos, rupturas comunicacionales entre las áreas y un liderazgo institucional cuestionado principalmente por la falta de equidad en el trato al personal, especialmente con sedes que estaban alejadas de la central.

Se rescatan factores climatológicos positivos, como un engagement fortalecido. El 60% tenía más de 20 años en la institución. También por el rol estratégico que la institución cumple en el país, lo cual hacía sentir a los trabajadores muy orgullosos de pertenecer a la institución, todos atributos muy marcados en el ADN de su cultura organizacional. A partir de estos elementos, se trabajó en dinámicas para profundizar en las conductas asociativas a su desempeño, con sus compañeros y con la institución.

¿Qué impacto tuvo nuestra intervención?

El resultado obtenido ayudó a localizar las brechas de insatisfacción más relevantes en la institución, así como a medir su impacto económico. Ayudamos a generar un plan de mejoras de clima laboral, cuyos resultados son monitoreados permanentemente por la gerencia del talento.

Caso de éxito 3: Evaluación del clima laboral para el fortalecimiento organizacional de Pieles del Sur Eirl (2022)

Durante la época de pandemia, varias empresas se vieron obligadas a reestructurarse, modificar o fortalecer su cultura. Este fue el caso de Pieles del Sur, una empresa representativa de la industria del cuero en Arequipa con más de 40 años en el mercado. A fines de febrero del 2022, debido a las bajas de personal que se dieron por la reducción en la demanda, decidieron fortalecer su unidad organizacional. Entre la serie de acciones de fortalecimiento organizacional que la empresa implementó estaba el fortalecimiento del clima laboral.

Solución Laboral tuvo la oportunidad de acompañarlos en este proceso. Se tuvo como objetivo identificar los puntos de dolor que estaban afectando la relación empresa/trabajador, profundizar en las actitudes, percepciones y expectativas de los trabajadores durante el tiempo de la pandemia y postpandemia.

Nuestro aporte:

Antes de comenzar el estudio, se reflejaba un clima de incertidumbre sobre el futuro de la empresa, pues previamente la dirección había iniciado un programa forzado de reducción de personal.

Durante el diagnóstico encontramos áreas enlazadas, conectadas formalmente por sus operaciones, pero con muchas barreras de comunicación entre áreas. En sí, cada quien laboraba para su propio fin, y se limitaba a hacer lo cotidiano. La mayoría de los trabajadores percibía una falta de dirección debido a:

• La falta de retroalimentación de los líderes.
• Un sistema de compensaciones que adolecía de estímulos a los trabajadores.

La aplicación de los instrumentos de diagnóstico reveló brechas de clima, principalmente en cuanto a confianza en el liderazgo, principalmente en los familiares que conducían el negocio. También se evidenciaba una relación poco fluida entre ellos, con pocas iniciativas de los equipos.

¿Qué impacto tuvo nuestra intervención?

El resultado obtenido ayudó a revelar los puntos de dolor (insatisfacción) con respecto a la situación actual del trabajo: las decisiones de cambio tomadas por la empresa, conocer las expectativas de los trabajadores con respecto al clima de estabilidad del empleo, salarios y crisis de la demanda. A partir del conocimiento de esta situación, la empresa logró salir airosamente de esta crisis, convirtiéndose hoy en una empresa dinámica en su sector.

Caso de éxito 4: Estudio cualitativo de clima laboral – Reducción de conflictos y cierre de brechas en Concretos Supermix S.A.

Supermix SA es líder en producción de concreto armado para la industria con más de 40 años en el mercado. Su área de recursos humanos mostraba preocupación por el creciente aumento de los conflictos laborales, aparentemente una ruptura de liderazgo, especialmente en el personal que laboraba en unidades alejadas.

A raíz de ello, se tomó la decisión de realizar un estudio cualitativo para profundizar en el origen de los conflictos laborales e identificar los problemas de liderazgo en la zona con el fin de cerrar estas brechas de insatisfacción laboral.

El estudio se realizó sobre 700 trabajadores. La consultora realizó 4 focus groups, con grupos de 7 a 8 personas de distinto nivel ocupacional, y entrevistas a profundidad con personal clave. Durante la consultoría se exploraron indicadores de dolor que afectaban y dañaban la relación de la empresa con el grupo de trabajadores identificado y se delinearon acciones y métricas de comportamiento organizacional que debían ser vistas y controladas por gerencia y RRHH para cerrar las brechas de clima laboral.

Impacto:

El resultado de esta investigación cualitativa sirvió para implementar un plan de acciones para integrar al trabajador que labora en las zonas alejadas, redefinir el rol de liderazgo y supervisión en dichas zonas y mejorar la comunicación interna de la empresa con los trabajadores de las sedes.

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