Evaluación de Desempeño por Indicadores

Cuando una empresa quiere mejorar el desempeño de su gente, suele saltar directamente a posibles soluciones. Nuevos procesos, tecnologías, capacitaciones, incentivos, entre otros. Todas buenas prácticas, pero sin dirección ni un diagnóstico que las justifique. La evaluación de desempeño es una herramienta que permite crear estrategias que alineen los aportes del capital humano a las metas y objetivos empresariales.

Es a través de la evaluación de desempeño que se puede identificar el talento de la empresa, resolver conflictos internos y potenciar equipos de trabajo. Una vez identificadas las «brechas» de desempeño, se pueden planificar las acciones de desarrollo para potenciar las competencias del personal.

En Solución Laboral ayudamos a empresas de todo tamaño a potenciar el desempeño de sus colaboradores. Tenemos más de 15 años ayudando a empresas a identificar el desempeño real de sus colaboradores. Conoce un caso de cómo traducimos la estrategia de recursos humanos en resultados medibles.

Caso de éxito: Sistemas de control de gestión y desempeño – GYTRES

En el 2023, la consultora se encargó del diseño, construcción e implementación de un sistema de control de gestión y KPIs operativos para el equipo de gestión de GYTRES, empresa de transporte de residuos. El alcance del servicio consideró 45 colaboradores y tenía como propósito mejorar desempeño, optimizar recursos y alinearse a estándares internacionales.

Durante el levantamiento de información de procesos de negocios, en un inicio, se observó una resistencia con respecto a los resultados encontrados. La empresa recientemente había recibido certificación ISO 9001, por lo que tanto la gerencia como las unidades operativas mostraban una alta satisfacción con el logro. Sin embargo, gran parte de los procesos e indicadores tenían como propósito la norma, lo cual afectaba transversalmente toda la gestión de la organización.

Por ello, diseñamos y construimos indicadores asociados a los procesos operativos. Asesoramos en la implementación de un sistema de control de gestión mediante indicadores, facilitando recursos y la transferencia de aprendizaje. También se puso en acción un plan de evaluación de desempeño por indicadores de área y puesto, sistemas de reportes y proporcionamos un manual y capacitamos al equipo de gestión en la gestión de los nuevos indicadores. Todo ello representó un reto en el cual tuvimos que romper muchas barreras de comunicación, propiciar encuentros de discusión y retroalimentación a los líderes sobre su desempeño y también en la forma de medir su gestión.

¿Cuál fue el impacto de esta consultoría?

Se logró la implementación exitosa del sistema de evaluación de desempeño mediante indicadores, por áreas de gestión alineados a la norma ISO. Se obtuvo un control eficiente y estandarizado bajo normas ISO, sirviendo de base sólida para el crecimiento de las operaciones de la empresa. Además, el modelo de gestión desarrollado de indicadores contribuyó a un mejor control de gestión de la empresa como base para su crecimiento de operaciones.