Tercerizar procesos: Beneficios, barreras y limitaciones en Perú
26 enero, 2023Tercerizar procesos: Beneficios, barreras y limitaciones en Perú
26 enero, 2023¿Cómo el Outsourcing Estratégico crea una ventaja competitiva?
Las empresas peruanas tuvieron que reinventarse para subsistir tras la pandemia y la inestabilidad política.
La crisis afectó principalmente a las 600,000 medianas y pequeñas empresas. También, las más de 4 millones de pymes se vieron afectadas. Varias han salido del mercado o enfrentan una etapa de supervivencia. En este contexto, el outsourcing estratégico es clave para enfrentar la crisis.
La Importancia de las Decisiones Estratégicas
Al iniciar cada año, las empresas toman decisiones estratégicas que repercuten en sus resultados a largo plazo. Una de esas decisiones importantes es cómo utilizar los recursos disponibles. Los directivos deben decidir qué recursos internos fortalecer. También deben decidir qué habilidades externas adquirir para potenciar el negocio.
Esta decisión es de carácter estratégico e implica la evaluación de oportunidades y riesgos. La cuales van a afectar el crecimiento y desarrollo futuro. También se debe evaluar el costo-beneficio de cada oportunidad de inversión.
Repensar estrategias y hacer cosas diferentes es el reto para las empresas.
Muchas empresas se esfuerzan por mejorar sus capacidades. Muchas veces en áreas que no representan una ventaja competitiva. Solo se enfocan en la reducción de costos, lo cual perjudica sus objetivos a largo plazo.
El "Core Business"
El punto clave para generar una ventaja competitiva es conocer el "core business" de la empresa. Es vital saber qué hace la empresa de manera única para agregar valor. Es decir, las áreas que domina y genera valor en sus mercados. Desarrollar una habilidad básica no debe confundirse con factores críticos del negocio.
Por ejemplo, la habilidad básica de una Curtiembre puede ser la selección de la materia prima y procesamiento del cuero. Los factores críticos, como el control de calidad y la gestión de pedidos, deben analizarse. Los directivos deben preguntarse: ¿Qué tan buenos somos en control de calidad y gestión de pedidos? Si no hay una respuesta favorable, se debe considerar la búsqueda de la solución afuera. Eso es outsourcing estratégico.
En tiempos de crisis, no tomar decisiones estratégicas es un lujo que ninguna empresa se puede permitir. Analizar la cadena de valor es fundamental para optimizarla y crear una ventaja competitiva. Pero está claro que no todo se debe tercerizar. Algunas aptitudes básicas, como diseño, I+D, ingeniería y servicio técnico, deben mantenerse internas.
Hoy, las empresas líderes utilizan plataformas flexibles para sus operaciones, adaptando recursos y costos según la demanda. El verdadero reto es desarrollar destrezas dominantes en áreas que los clientes valoran más.
Las empresas exitosas tienen entre tres y cuatro habilidades básicas en las cuales destacan. Por ejemplo, en el sector minero, dominan la producción en volumen, gestión de instalaciones y seguridad. Dejan actividades como la exploración y mantenimiento a proveedores externos. No sorprende que el sector minero es uno de los sectores más tercerizados. Esto los hace más flexibles y menos vulnerables a los bajones del mercado.
Campos en los que la Empresa pueda Tercerizar
Tercerizar actividades puede aumentar la rentabilidad de las empresas. Concentrarse en la actividad esencial del negocio añade valor a largo plazo.
Antes, las empresas podían manejar toda su cadena de valor internamente, sin tener dominio de todos sus campos. Ello debido a que la exigencia era menor. La oferta podía abastecer la demanda. Sin embargo, hoy, esto es complicado debido a la alta competencia y la demanda. Cada actividad en la cadena de valor tiene su propia competencia. Esto hace que el outsourcing estratégico sea crucial para el crecimiento de una empresa.
El éxito del outsourcing estratégico depende de las decisiones que tomen los directivos sobre qué actividades tercerizar. Es vital evaluar los costos y beneficios de cada actividad y combinar las capacidades internas con las externas.
La Figura 1 muestra las actividades de servicios de staff y cadena de valor potenciales para el outsourcing estratégico.
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