Diagnóstico de Necesidades de Capacitación: Variables a Considerar
31 agosto, 2018
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31 agosto, 2018Las Métricas e Indicadores de Capacitación Corporativa
Varias empresas miden los resultados de la capacitación de su personal por medio de evaluaciones al finalizar el curso.
Sus indicadores de capacitación se limitan a preguntas concretas a los participantes e instructor.
Sin embargo, esta manera de evaluar hace ver la capacitación como un recurso en sí. Cuando, en realidad, es un medio para mejorar resultados de la organización.
Los KPI's o Indicadores de Capacitación
Las organizaciones eficientes cuentan con indicadores de capacitación que cubren la gestión de procesos de áreas y puestos definidos. Ello se hace para medir el impacto de la capacitación en el desempeño de las personas. Estos indicadores son los que ayudan a medir la eficacia de la capacitación. Algunos indicadores utilizados son:
- Incremento en los puntajes de la evaluación del desempeño.
- Reducción de reprocesos.
- Disminución de quejas de usuarios, etc.
Por otro lado, están los indicadores que se desprenden del contenido mismo de cada curso. Al respecto, se considera la aplicación de los nuevos conocimientos en el trabajo. También, el desarrollo de habilidades de comprensión de los clientes, interrelación personal, calidad en el trabajo, etc. Son aspectos sobre los que los jefes de primera línea pueden incidir. Podrán reportar sobre el avance del desempeño de sus subordinados en el corto o mediano plazo.
Aparte, cada organización puede manejar sus propios indicadores de capacitación. Ello les permite comparar datos en el tiempo, entre unidades funcionales o con otras Instituciones. Estos indicadores son usualmente anuales.
- Inversión y horas en capacitación por proceso. Inducción, formación y perfeccionamiento.
- Porcentaje de trabajadores que reciben capacitación.
- Inversión y horas de capacitación por persona. Por área o grupo ocupacional, por tipo de competencia (básica, técnica, de supervisión o genérica). Por modalidad de capacitación, y por fuente de financiamiento.
- Porcentaje de necesidades de capacitación atendidas.
- Porcentaje de Ahorros por instrucción interna. Expertos, colaboradores o "transmisión del conocimiento en cascada". Inversión en equipamiento e infraestructura para la capacitación.
Indicadores que se pueden utilizar para medir la Capacitación
En general se pueden tomar cuatro criterios para evaluar la capacitación, los que implican diferentes medidas:
Reacciones
- ¿Alcanzó sus metas de aprendizaje con este programa?
- ¿Qué sugeriría para mejorar el programa?
- ¿Piensa que la institución debe seguir ofreciéndolo?
- Expositor, materiales, horario, local, etc.
Aprendizajes
- Evaluaciones de salida: dominio de contenidos.
- Pre y post evaluación.
Comportamiento
- Nivel de desempeño.
- La aplicación efectiva de la competencia aprendida según requerimientos del puesto.
- Enfocarse en los principios generales. Establecer un clima para la transferencia (reforzar). Proporcionar a los empleados estrategias para transferir (apoyar).
Resultados
- Alcanzar los resultados proyectados.
- Aumento de la productividad.
- Menos quejas de los empleados y usuarios.
- Mejores índices en la evaluación del desempeño.
- Reducción de costos y desperdicio.
La combinación de estas métricas provee una base para medir el retorno de la inversión de la capacitación. Ello ayudará a identificar las áreas de mejora.
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